Política de reembolso
En FarmaVá (farmava.mx) no se aceptan devoluciones ni cambios de productos una vez entregados.
Motivos:
Los medicamentos y productos de salud son artículos de uso personal sujetos a condiciones estrictas de almacenamiento, temperatura y cadena de frío. Una vez que el producto sale de nuestras instalaciones no podemos garantizar que se hayan mantenido las condiciones adecuadas para su conservación, por lo que no es posible reincorporarlos al inventario sin comprometer la seguridad del consumidor.
Esta política está alineada con las disposiciones de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), que regula la comercialización, almacenamiento y distribución de medicamentos en México, y con la Ley General de Salud vigente.
Excepciones:
Se procesará reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Producto recibido en mal estado o dañado durante el envío (se requiere evidencia fotográfica en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega)
- Producto incorrecto enviado por error de nuestra parte
Para reportar cualquiera de estos casos escríbenos a dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.